Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales de Uso

Esta sección establece los términos y condiciones generales de uso (en adelante, las "Condiciones Generales") aplicables al acceso y utilización del sitio web, aplicaciones, herramientas, integraciones, interfaces y demás servicios digitales operados por Vivat S.A.S. (en adelante, "Vivat", la "Plataforma" o el "Sitio"), así como a los servicios tecnológicos puestos a disposición de los usuarios a través de la Plataforma (en adelante, los "Servicios").

Por favor lea estas Condiciones Generales antes de utilizar la Plataforma y/o contratar cualquiera de los Servicios ofrecidos por Vivat. Si usted no está de acuerdo con estas Condiciones Generales, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y de contratar o utilizar cualquiera de los Servicios.

La utilización de la Plataforma por parte del usuario implicará la aceptación plena, libre, expresa e informada de estas Condiciones Generales.

En adelante, los términos "Usted", "Usuario" o "Usuarios" harán referencia a toda persona humana o jurídica que acceda, navegue, se registre, interactúe o utilice la Plataforma por cualquier motivo, abarcando los roles de inquilinos/postulantes, propietarios/locadores, corredores inmobiliarios matriculados, garantes, anunciantes, visitantes y/o terceros vinculados a un proceso de alquiler.

1. Acceso a la Plataforma

1.1 Acceso a la Plataforma

El acceso general a ciertas secciones de la Plataforma puede no requerir registro previo. Sin perjuicio de ello, el uso de determinadas funcionalidades operativas y/o la contratación de determinados Servicios requerirá:

• registro previo del Usuario mediante autenticación cifrada (Supabase Auth);
• validación biométrica de identidad (KYC);
• aceptación de condiciones particulares;
• provisión de información adicional (CUIT/CUIL, datos de contacto);
• y/o el pago de un precio o comisión, como en el caso del Pasaporte Vivat o la adquisición de paquetes de créditos B2B, según corresponda.

Vivat se reserva el derecho de habilitar, restringir, modificar o discontinuar funcionalidades, flujos, productos, accesos o modalidades de registro en cualquier momento.

1.2 Naturaleza tecnológica del servicio

Vivat es una plataforma tecnológica que provee herramientas digitales para organizar, estructurar y facilitar procesos vinculados con alquileres, incluyendo, entre otros:

• publicación y visualización de propiedades mediante un asistente de 6 pasos;
• herramientas de validación de identidad (DNI y liveness check facial) y precalificación (Pasaporte Vivat);
• firma electrónica con emisión de Certificado de Evidencia Digital (trazabilidad y metadatos);
• calculadoras financieras y sincronización con índices oficiales o aquellos que las partes acuerden libremente;
• gestión de pagos mediante integración con Mercado Pago y módulo de facturación ARCA;
• inventarios digitales fotográficos y sistema de tickets de mantenimiento;
• paneles CRM para corredores inmobiliarios y tienda de leads.

Vivat no es inmobiliaria, no es corredor inmobiliario, no presta corretaje, no administra inmuebles en carácter fiduciario o mandatario, no capta ahorro público, no representa a propietarios ni a inquilinos, y no participa como parte en contratos de alquiler.
Vivat actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica y herramientas de software.

1.3 Utilización de la Plataforma

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma y los Servicios de conformidad con:

• estas Condiciones Generales;
• la legislación aplicable;
• la moral y buenas costumbres;
• los principios de buena fe;
• y el uso razonable de una plataforma tecnológica de alquileres.

El Usuario se obliga a abstenerse de utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, abusivos, lesivos de derechos de terceros o que de cualquier modo puedan dañar, sobrecargar, inutilizar o afectar el normal funcionamiento de la Plataforma.

2. Contenido de la Plataforma

2.1 Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo sin limitación textos, interfaces, diseños, logos, marcas, software, bases de datos (Supabase Postgres), arquitectura funcional, código, animaciones, imágenes, composiciones visuales, flujos, documentación, modelos de interfaz, calculadoras algorítmicas y cualquier otro material (en adelante, el "Contenido"), son de propiedad de Vivat y/o de sus licenciantes, afiliadas, proveedores o terceros autorizados, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

2.2 Uso del Contenido

El Usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, adaptar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, comercializar o explotar de cualquier forma el Contenido sin autorización previa y por escrito de Vivat.

2.3 Información publicada por Usuarios

Parte del contenido visible en la Plataforma puede ser cargado, declarado o publicado por otros Usuarios, incluyendo propietarios, inmobiliarias o interesados. Dicha información no es elaborada por Vivat, salvo que se indique expresamente.
Vivat no garantiza la exactitud, integridad, actualización, legitimidad o veracidad del contenido provisto por Usuarios.

3. Uso permitido de la Plataforma

La Plataforma podrá ser utilizada exclusivamente para fines lícitos y compatibles con su naturaleza, incluyendo:

• buscar propiedades mediante geolocalización;
• publicar propiedades;
• gestionar consultas y operar el panel CRM;
• verificar perfiles mediante validación biométrica y consulta de antecedentes;
• coordinar visitas mediante el calendario matriz;
• cargar documentación e inventarios digitales;
• firmar contratos electrónicamente;
• gestionar pagos y facturación;
• supervisar operaciones;
• y demás fines permitidos por Vivat.

4. Usos prohibidos

4.1 Reglas generales

Queda prohibido utilizar la Plataforma:

• para violar la legislación aplicable;
• para infringir derechos de terceros;
• para publicar información falsa, incompleta o engañosa;
• para suplantar identidades o eludir los controles biométricos de Didit/RENAPER;
• para cargar inmuebles sin autorización o sin derecho suficiente;
• para realizar publicaciones fraudulentas;
• para enviar spam o abusar de la tienda de leads;
• para extraer datos masivamente;
• para interferir con el funcionamiento de la Plataforma;
• para afectar la privacidad o seguridad de otros Usuarios;
• para eludir controles técnicos o de seguridad;
• o para cualquier fin incompatible con estas Condiciones Generales.

4.2 Seguridad de la Plataforma

Los Usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad de la Plataforma, incluyendo sin limitarse a:

• acceder a datos no autorizados o intentar eludir las políticas de seguridad por capas (Row Level Security - RLS);
• intentar ingresar a cuentas de terceros;
• testear vulnerabilidades sin autorización;
• interferir o intentar interferir con el servicio;
• introducir malware, virus, bots o herramientas de scraping;
• falsificar encabezados, IPs o mecanismos de identificación;
• y cualquier conducta destinada a comprometer la seguridad o integridad del sistema.

Vivat podrá investigar cualquier conducta sospechosa y adoptar medidas, incluyendo la suspensión preventiva o definitiva de cuentas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4.3 Publicaciones prohibidas

Está prohibido publicar:

• propiedades inexistentes;
• propiedades respecto de las cuales no se tenga autorización;
• datos incompletos, falsos o engañosos;
• precios intencionalmente distorsionados;
• contenido discriminatorio, ofensivo, ilícito o violatorio de derechos;
• datos personales de terceros sin autorización;
• información que induzca a error a otros Usuarios;
• o publicaciones destinadas a fines distintos del alquiler permitido por la Plataforma.

5. Registro y cuenta de Usuario

5.1 Registro

Para acceder a determinadas funcionalidades (como la firma electrónica o el postulado a inmuebles), el Usuario deberá registrarse, validar su perfil mediante escaneo facial y DNI, y crear una cuenta segmentada por rol (Inquilino, Propietario o Corredor Matriculado), proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al registrarse y utilizar el sistema de validación biométrica, el Usuario otorga su consentimiento expreso, libre e informado para la recolección y tratamiento de sus datos biométricos (datos sensibles), el cual deberá ser revalidado mediante la marcación de una casilla obligatoria e independiente durante el proceso de registro.

5.2 Credenciales

El Usuario será responsable por la confidencialidad de sus credenciales de acceso (cifradas mediante hash) y por toda actividad que ocurra en su cuenta.
El Usuario se obliga a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5.3 Exactitud de la información

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada a Vivat es verdadera, suficiente y actualizada.

6. Canales de comunicación disponibles

La Plataforma puede ofrecer canales de comunicación entre Usuarios, incluyendo chats, sistema de tickets de mantenimiento para reportar desperfectos, flujos automatizados u otros medios integrados (en adelante, los "Canales").
El contenido de los mensajes, evidencias fotográficas, documentación e intercambios entre Usuarios es de exclusiva responsabilidad de quienes los emiten.
Vivat podrá facilitar dichos Canales, pero no garantiza la veracidad, exactitud o legalidad de las manifestaciones realizadas por los Usuarios, ni participa en las decisiones de reparación o acuerdos que eventualmente se celebren entre ellos.
Vivat podrá, a su exclusivo criterio, suspender o restringir el uso de Canales ante usos abusivos, ilícitos o contrarios a estas Condiciones Generales.

7. Verificación, precalificación y scoring (Pasaporte Vivat)

7.1 Herramientas tecnológicas de validación

A través del "Pasaporte Vivat", Vivat implementa herramientas tecnológicas de:

• validación de identidad biométrica;
• consulta automatizada a ARCA/AFIP (condición fiscal, ingresos declarados);
• consulta a la Central de Deudores del BCRA (calificación crediticia, deuda, cheques rechazados);
• consulta de antecedentes judiciales y crediticios (Veraz/Nosis);
• gestión y cruce de datos de garantes (recibos de haberes, seguros de caución).

Estas herramientas tienen carácter estrictamente informativo, operativo y tecnológico, y no constituyen certificación, garantía ni recomendación de contratación por parte de Vivat.

7.2 Carácter no concluyente

Cualquier "Pasaporte Vivat", "perfil validado", "precalificación", "score crediticio", "garantía aprobada", "dueño verificado", "inmobiliaria verificada" u otra denominación similar visible en la Plataforma:

• se basa en criteria algorítmicos internos y en información provista en tiempo real por bases de datos oficiales (ARCA, BCRA) y terceros;
• es automatizada total o parcialmente;
• no implica respaldo absoluto;
• no garantiza identidad infalible, solvencia, legitimidad, titularidad, cumplimiento de pago, comportamiento futuro ni inexistencia de fraude o litigios omitidos en las bases consultadas.

7.3 Aceptación del sistema

Los Usuarios aceptan que Vivat podrá crear, modificar, actualizar, suspender o discontinuar sistemas de scoring, requisitos del Pasaporte Vivat, etiquetas o calificaciones sin derecho a reclamo, compensación o indemnización. Quienes no abonen el Pasaporte Vivat comprenden que su uso quedará limitado a consultas anónimas.

7.4 Exención de responsabilidad

Los Usuarios aceptan que Vivat no tendrá responsabilidad alguna por los resultados, efectos, percepciones, rechazos de postulaciones o consecuencias derivadas del scoring crediticio, fiscal y judicial publicado en el Pasaporte Vivat, en tanto dichos sistemas constituyen herramientas tecnológicas referenciales.

8. Relación entre Usuarios

8.1 Contacto preliminar

Las interacciones entre Usuarios dentro de la Plataforma constituyen únicamente un acercamiento preliminar.
Ninguna conversación, mensaje, uso del valuador "Cotizar mi Alquiler", visualización de la "Ficha Ciega", solicitud, aplicación, reserva o interacción a través de la Plataforma implicará por sí sola:

• oferta vinculante;
• aceptación contractual;
• contrato de alquiler;
• obligación de contratar;
• ni obligación alguna para Vivat.

8.2 Ausencia de intermediación

Vivat no intermedia jurídicamente entre las partes, no negocia contratos, no fija condiciones (los modelos contractuales provistos son editables libremente por las partes), no representa intereses de ninguna de las partes y no asume responsabilidad por el contenido, legitimidad, legalidad o ejecución de los acuerdos a los que arriben los Usuarios.

8.3 Decisiones de alquiler

Toda decisión de:

• aceptar o rechazar interesados;
• seleccionar un inquilino;
• avanzar o no con una reserva;
• celebrar un contrato;
• aprobar condiciones o admitir mascotas/amenities;
• concretar o no la operación;

corresponde exclusivamente al propietario y/o a la inmobiliaria, según corresponda. Vivat no decide adjudicaciones.

9. Publicaciones de propiedades

9.1 Responsabilidad del anunciante

Todo Usuario que publique una propiedad mediante el Asistente de Publicación declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que:

• tiene derecho suficiente para publicarla;
• la información multimedia (fotos/videos), metrajes y precios son veraces, completos y actualizados;
• la propiedad existe;
• y que la publicación no infringe derechos de terceros.

9.2 Ficha Ciega Inmobiliaria y etapa beta

Vivat implementa la funcionalidad de "Ficha Ciega" (Blind Card) para resguardar la dirección exacta y datos del locador hasta la precalificación del interesado. El Usuario acepta que en ciertas modalidades de dueño directo, Vivat podrá no validar presencialmente la titularidad de la propiedad publicada. Toda decisión de contacto o reserva se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

9.3 Remoción de publicaciones

Vivat podrá rechazar, limitar, suspender, ocultar o eliminar publicaciones a su exclusivo criterio, en especial cuando:

• resulten sospechosas;
• contengan errores o inconsistencias;
• generen reportes de fraude;
• infrinjan estas Condiciones Generales;
• o afecten la integridad de la Plataforma.

10. Pagos, reservas y contratos

10.1 Herramientas digitales

Vivat podrá facilitar herramientas tecnológicas para gestionar:

• pagos de expensas o cánones (vía integración con Mercado Pago o transferencias validadas);
• módulo de facturación electrónica (ARCA);
• firmas electrónicas de contratos;
• trazabilidad y metadatos de Evidencia Digital (Timestamp, Hash, IP, User-Agent);
• calculadoras de ajuste locativo (índices oficiales o pactados libremente por las partes).

10.2 Rol de Vivat

La provisión de dichas herramientas, incluyendo la generación del Certificado de Evidencia Digital, no convierte a Vivat en parte contractual, ni implica:

• prestación de servicios inmobiliarios;
• actuación como escribano, abogado, corredor, administrador o garante;
• certificación legal presencial;
• custodia fiduciaria de fondos (Vivat no capta ahorro público);
• ni garantía de cumplimiento de pago.

Al utilizar la firma electrónica provista por la Plataforma, el Usuario reconoce expresamente la validez probatoria de los registros y Certificados de Evidencia Digital generados, renunciando a cuestionar su integridad o autoría, salvo prueba en contrario.

10.3 Obligaciones entre partes

Los pagos, contratos y demás obligaciones derivadas de una operación son exclusiva responsabilidad de los Usuarios involucrados.
Vivat no será responsable por:

• incumplimientos de pago o contracargos;
• conflictos contractuales o disputas de firma electrónica;
• rechazos de reservas;
• defectos del inmueble;
• mora o errores en el cálculo de punitorios;
• desalojos;
• daños;
• controversias jurídicas o fiscales;
• o cualquier consecuencia derivada de la relación entre Usuarios.

11. Datos personales

Vivat trata datos personales, incluyendo biometría e información crediticia, mediante bases de datos cifradas (Supabase Postgres con Row Level Security) conforme su Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales, dando estricto cumplimiento a la Ley 25.326.
El Usuario declara conocer y aceptar dicha Política, prestando además su consentimiento expreso para la transferencia internacional de sus datos personales en caso de que los servidores de infraestructura se encuentren alojados fuera de la República Argentina, siempre que la jurisdicción de destino proporcione niveles adecuados de protección o se apliquen las salvaguardas correspondientes.

12. Menores de edad

La Plataforma no está destinada a personas que carezcan de capacidad legal para contratar conforme la legislación aplicable.
En caso de menores o incapaces, su utilización requerirá la intervención y autorización de sus representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad por los actos realizados.

13. Responsabilidad del Usuario

El Usuario declara y acepta que utiliza la Plataforma, sus contenidos y Servicios bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
Si el Usuario detecta publicaciones, perfiles, interacciones o comportamientos que considere engañosos, falsos, fraudulentos, ilegítimos o contrarios a estas Condiciones Generales, deberá reportarlos a Vivat mediante los canales habilitados.

14. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

14.1 Sin garantía de identidad ni legitimidad

Aunque Vivat integra servicios KYC de primer nivel (Didit), no puede garantizar de manera infalible que cada Usuario sea quien dice ser ante posibles vulneraciones externas, ni tiene obligación legal de oficiar como ente certificador.

14.2 Sin garantía de disponibilidad

Vivat no garantiza la disponibilidad continua, permanente, libre de errores o ininterrumpida de la Plataforma, de sus Servicios, ni de las APIs de terceros (BCRA, ARCA, Mercado Pago).

14.3 Sin garantía sobre publicaciones o transacciones

Vivat no garantiza:

• la existencia, disponibilidad o estado de las propiedades;
• la identidad, solvencia o legitimidad de anunciantes, interesados o garantes;
• la exactitud o actualización de los datos publicados o de los valores sugeridos por la herramienta "Cotizar mi Alquiler";
• la concreción de operaciones;
• la validez jurídica final que un tribunal asigne a los documentos firmados electrónicamente;
• ni la ausencia de fraude.

14.4 Sitio "tal cual"

La Plataforma y los Servicios se suministran "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas.

14.5 Daños excluidos y Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le asistan al Usuario en virtud de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), Vivat no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, pérdida de chance, lucro cesante, pérdida de datos o afectación reputacional derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. En aquellos casos donde se determine responsabilidad de Vivat por los Servicios arancelados provistos, la misma estará limitada, como máximo, al monto total efectivamente pagado por el Usuario a Vivat en los últimos doce (12) meses.

14.6 Relaciones ajenas a Vivat

El Usuario reconoce y acepta que Vivat solo proporciona un espacio tecnológico para facilitar interacción y organización de procesos, siendo un tercero ajeno a cualquier negociación, acuerdo, reserva, pago, contrato o relación jurídica que eventualmente se entable entre los Usuarios.

15. Vínculos a otros sitios y terceros

La Plataforma puede contener enlaces, integraciones o referencias a servicios de terceros (ej. Didit KYC, Mercado Pago, Veraz/Nosis, ARCA, BCRA).
Vivat no es responsable por los contenidos, prácticas, disponibilidad, exactitud o políticas de privacidad de dichos terceros. El acceso a ellos será bajo riesgo exclusivo del Usuario.

16. Cesión o uso comercial no autorizado

El Usuario se obliga a no ceder sus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones Generales ni a realizar un uso comercial no autorizado de la Plataforma. Queda expresamente prohibida la reventa de datos de contacto (leads) obtenidos a través del Panel CRM B2B. Vivat podrá ceder estas Condiciones Generales o transferir sus derechos y obligaciones sin necesidad de autorización previa del Usuario.

17. Suspensión, restricción y cancelación

Vivat podrá, a su exclusivo criterio y sin necesidad de preaviso:

• suspender temporalmente una cuenta;
• restringir funcionalidades;
• eliminar publicaciones;
• bloquear accesos;
• cancelar cuentas;
• o dar de baja Usuarios;

cuando considere que se han infringido estas Condiciones Generales, que existe riesgo para la Plataforma o terceros (ej. disputas válidas en la Tienda de Leads), o por razones operativas, de seguridad, reputacionales, legales o comerciales.
Ello no generará derecho a reembolso o indemnización, salvo disposición expresa en contrario (como la devolución automática de créditos en leads apócrifos).

18. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a Vivat, sus directores, empleados, representantes, afiliadas y proveedores, frente a todo reclamo, acción, sanción, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:

• su uso indebido de la Plataforma;
• el incumplimiento de estas Condiciones Generales;
• la publicación de contenido ilícito o falso;
• la infracción de derechos de terceros;
• y/o cualquier relación o conflicto entablado con otros Usuarios.

19. Modificaciones

Vivat podrá modificar total o parcialmente estas Condiciones Generales en cualquier momento.
Las versiones actualizadas serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.
La continuación en el uso de la Plataforma implicará aceptación de las nuevas condiciones.

20. General

20.1 Integración contractual

Forman parte integrante de estas Condiciones Generales:

• la Política de Privacidad;
• los términos particulares que correspondan a cada Servicio;
• los términos específicos de funcionalidades beta, adquisiciones de créditos B2B, formularios de inventario, verificaciones KYC, reservas, pagos o contratos, cuando existan.

20.2 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes.

20.3 Duración

La prestación de los Servicios por parte de Vivat tiene duración indeterminada. Vivat podrá suspender, restringir o dar por terminados los Servicios en cualquier momento.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se regirán por las leyes de la República Argentina.
Toda controversia derivada de su interpretación, validez, ejecución o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con competencia en la ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza. No obstante, en aquellos supuestos en los que la relación califique como de consumo en los términos de la Ley 24.240, el Usuario consumidor tendrá la facultad de interponer su reclamo ante los tribunales competentes correspondientes a su domicilio.

22. Conducta de los Usuarios y actos de terceros

Los Usuarios reconocen y aceptan que Vivat es una plataforma tecnológica que facilita herramientas digitales para la interacción entre personas interesadas en procesos vinculados con alquileres, pero no controla ni supervisa de manera permanente la conducta de los Usuarios fuera de la Plataforma.
En consecuencia, y salvo disposición legal imperativa en contrario derivada de la Ley 24.240, Vivat no será responsable por los actos, omisiones, conductas, declaraciones, comportamientos o acciones de los Usuarios, incluyendo, sin limitación:

• conductas ilícitas o delictivas;
• fraudes;
• engaños;
• daños a personas o bienes ocasionados durante las muestras presenciales coordinadas en el Calendario de Citas;
• conflictos personales o comerciales;
• incumplimientos contractuales evidenciados en el Inventario Digital de Ingreso y Egreso;
• o cualquier otro hecho ocurrido entre Usuarios dentro o fuera de la Plataforma.

Toda interacción, visita, encuentro, negociación, firma de contrato o relación que los Usuarios decidan realizar entre sí se lleva a cabo bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
Los Usuarios aceptan que Vivat no tiene control sobre el comportamiento futuro de los Usuarios, ni puede garantizar la buena fe, solvencia, honestidad, seguridad o legalidad de sus acciones.
En consecuencia, Vivat no será responsable por daños personales, daños materiales, perjuicios económicos, actos ilícitos o hechos delictivos que pudieran producirse entre Usuarios, aun cuando dichos Usuarios hayan tomado contacto inicialmente a través de la Plataforma.
Se recomienda a los Usuarios adoptar las medidas de precaución razonables al interactuar con terceros, realizar visitas a inmuebles o celebrar acuerdos.