Términos de servicio

1. Prestador, documentos y alcance

Los servicios descritos en este documento son prestados por RED VIVAT S.A.S., CUIT 30-71961039-7, con domicilio legal en Julio Leonidas Aguirre 52 PB 1, Ciudad de Mendoza, Mendoza, Argentina, bajo la marca Vivat. Estos términos complementan los Términos y condiciones generales. La Política de privacidad explica el tratamiento de datos. Podés escribir a contacto@vivat.com.ar.

Cada función se ofrece según su disponibilidad efectiva, rol, ubicación y modalidad. Su mención no crea una obligación de habilitarla para todos ni autoriza un cobro. Antes de contratar un servicio pago se deben informar de forma clara el alcance, precio final, moneda, impuestos, proveedor, duración, condiciones técnicas, renovación, baja y reintegros. La oferta comercial y las condiciones particulares más favorables integran la operación cuando corresponda.

2. Acceso, cuenta y asistencia

El acceso a avisos públicos puede ser libre. Publicar, postularse, verificar identidad, administrar una locación o firmar pueden requerir una cuenta y controles adicionales. Las acciones que impliquen compromisos jurídicos se realizarán con la autenticación y revisión del documento que corresponda. La verificación del correo electrónico no equivale por sí sola a una verificación biométrica o de facultades de representación.

El Usuario puede informar accesos no autorizados, fallas y errores a contacto@vivat.com.ar. La atención de un reclamo debe identificar la operación y reunir solo los datos necesarios. Vivat no solicitará contraseñas ni códigos de un solo uso por correo. La disponibilidad y el soporte se rigen por la oferta concreta y por las obligaciones legales aplicables; no se promete un nivel de servicio específico que no se haya contratado.

3. Publicación y búsqueda de inmuebles

El aviso debe distinguir al propietario que ofrece su propio inmueble del profesional que interviene por terceros. En este último caso deben identificarse el nombre del corredor responsable, matrícula, autoridad y jurisdicción habilitantes y, cuando corresponda, la sociedad profesional. Una autorización del dueño no reemplaza una habilitación exigible para intermediar, publicitar o administrar bienes ajenos. El anunciante debe incluir en cada aviso las leyendas y datos que exija la jurisdicción del inmueble.

El anunciante debe contar con derecho o autorización para publicar, mantener actualizados disponibilidad, características y costos, y cargar imágenes que pueda utilizar. Una dirección aproximada o ficha con datos limitados busca reducir exposición de información; la dirección exacta puede compartirse en una etapa posterior cuando el flujo lo permita. La publicación no acredita automáticamente propiedad, posesión, facultades del anunciante ni condiciones físicas del inmueble.

La búsqueda y los filtros son herramientas de consulta. La posición de un aviso, una etiqueta, un distintivo o una coincidencia con criterios de búsqueda no constituye recomendación personalizada ni garantía de una operación. Las partes deben corroborar datos sustanciales antes de visitar, reservar o contratar. Vivat podrá limitar avisos engañosos o riesgosos mediante el procedimiento descrito en las condiciones generales.

4. Postulaciones, comunicaciones y visitas

El envío de una consulta, el uso de un calendario o la selección de un profesional no otorgan a Vivat un mandato para negociar, captar inmuebles, representar a las partes, fijar condiciones o aceptar ofertas. La coordinación material de una visita por sus participantes debe distinguirse de la intermediación profesional. Los encargos a un corredor requieren identificar al prestador y acordar su alcance por los medios legalmente exigibles.

Una postulación comunica interés y permite aportar datos o documentos a los destinatarios autorizados para evaluar una operación. El anunciante o profesional define los requisitos legítimos y la decisión de avanzar, con respeto a la normativa de consumo, datos personales y no discriminación. La presentación no garantiza aceptación, una visita ni la disponibilidad futura del inmueble.

Los mensajes, calendarios y notificaciones pueden facilitar la coordinación. Las partes deben comprobar la identidad de quienes intervienen, confirmar cambios de fecha y no efectuar pagos por instrucciones recibidas fuera de canales verificables. El contenido de una conversación, oferta o reserva puede tener efectos jurídicos según sus términos y la ley; estas herramientas no anulan compromisos válidamente asumidos.

5. Pasaporte Vivat y verificación de identidad

El Pasaporte incluye un informe reutilizable dentro y fuera de Vivat, que su titular puede descargar y presentar a terceros. Su utilidad no se limita a habilitar una postulación en la plataforma. La posibilidad de compartirlo no obliga a un propietario, corredor o tercero a aceptarlo ni sustituye las comprobaciones que legalmente le correspondan. Cada informe refleja la información y las verificaciones identificadas en su fecha de emisión; su reutilización no actualiza automáticamente esos resultados.

El cobro actual de Vivat corresponde al Pasaporte Vivat y a las prestaciones de organización documental y comprobación que se detallen en su oferta. Su precio no se calcula como una comisión por cierre inmobiliario ni remunera a Vivat por negociar o conseguir un alquiler. Pagar el Pasaporte no asegura aprobación, prioridad, reserva, garantía ni celebración de un contrato. El alcance, precio y vigencia deben mostrarse antes del pago; no se cobrarán comprobaciones que no integren la prestación ofrecida.

Un corredor o anunciante no puede utilizar el Pasaporte para trasladar al interesado comisiones, gastos de informes u otros cargos que la ley le prohíba exigir. En particular, su utilización en un alquiler de vivienda sujeto a restricciones locales debe respetar esas restricciones, aunque el cargo se describa como verificación o servicio digital. La contratación de Vivat no sustituye las obligaciones de información y comprobación propias del profesional.

El Pasaporte Vivat puede reunir documentación aportada por el titular y resultados de comprobaciones habilitadas. La verificación de identidad mediante Didit puede incluir documento, captura facial y prueba de presencia, previa presentación de los avisos y consentimientos exigibles. El resultado indica únicamente las comprobaciones realizadas y su momento. No garantiza solvencia, inexistencia de fraude, titularidad de bienes ni cumplimiento futuro.

Cuando estén habilitadas, las consultas al BCRA y a registros de ARCA deben identificarse en el flujo, con su finalidad, fuente y base legal. La información registral o crediticia puede estar incompleta o desactualizada; la consulta de un padrón no equivale a una certificación de ingresos. Vivat no afirma que se realicen consultas a antecedentes judiciales o bases privadas si no están expresamente identificadas y autorizadas.

Si detectás un error, escribí a contacto@vivat.com.ar para solicitar acceso, corrección y revisión. El puntaje o etiqueta no determina automáticamente quién obtendrá un alquiler. La persona que decide debe evaluar información pertinente, permitir las correcciones legales y evitar criterios discriminatorios.

6. Garantes y productos de garantía

La invitación a un garante o la carga de documentación sirve para estudiar una postulación identificada. El invitado debe conocer qué datos se solicitan y quién podrá acceder. Verificar su identidad o incluirlo en un Pasaporte no crea por sí solo una fianza, seguro, aval ni obligación de pago. Toda obligación de garantía requiere el acto y las condiciones legalmente necesarios, que las partes deben revisar.

Si se ofrece un seguro, caución u otra garantía de un tercero, deberán identificarse proveedor, precio, cobertura, exclusiones y trámite de reclamos antes de contratar. Vivat no se convierte en aseguradora o garante por mostrar, comparar o integrar ese producto. El uso de datos de un garante para otra operación requiere una base legal propia.

7. Preparación y gestión de contratos

Los modelos y campos editables ayudan a organizar un contrato; no sustituyen asesoramiento jurídico ni aseguran que todas las cláusulas sean adecuadas a un inmueble, fecha o jurisdicción. Antes de aprobarlo, las partes deben revisar identidades, facultades, inmueble, destino, plazo, precio, moneda, ajustes, depósito, expensas, reparaciones, garantías, condiciones de entrega y anexos. Un cálculo o dato precargado puede requerir corrección.

El contrato firmado por las partes rige su relación de acuerdo con la legislación aplicable. La generación, archivo o consulta del documento en Vivat no convierte a la sociedad en parte de la locación. Vivat responde, sin embargo, por los compromisos que asuma respecto de sus herramientas, información propia y manejo del documento. La baja de una cuenta no rescinde automáticamente un alquiler.

8. Firma electrónica y prueba

Antes de firmar, cada participante debe acceder al documento completo y a sus anexos, comprobar su identidad y rol y realizar la acción afirmativa que exija el flujo. La plataforma puede conservar identificadores de sesión, fecha y hora, datos técnicos, aceptación y huellas del archivo para documentar la operación. Las partes deben descargar o conservar la versión final y comunicar discrepancias antes de volver a firmar.

La firma electrónica y la firma digital tienen efectos jurídicos distintos conforme a la Ley 25.506. La verificación biométrica, un código de acceso o un certificado de evidencia de Vivat no convierten por sí solos la firma en una firma digital de un certificador licenciado. Si una firma electrónica se desconoce, quien la invoque debe probar su validez. Nadie renuncia por estos términos a impugnar autoría, integridad, consentimiento o capacidad.

9. Conceptos, medios de pago y conciliación

El precio por una prestación de Vivat es distinto de alquileres, expensas, depósitos, reservas, honorarios o garantías debidos a otros participantes. Antes de pagar debe poder identificarse el concepto, destinatario, importe total y moneda. El Usuario debe confirmar la autenticidad de las instrucciones de pago y no enviar datos completos de tarjetas por mensajes o correo.

Si se habilita un procesador externo, la interfaz debe identificarlo e informar las condiciones que afecten la decisión de pago. Los pagos por transferencia o con comprobante cargado pueden quedar pendientes de validación: registrar o informar un comprobante no confirma la acreditación de fondos. La conciliación y las diferencias deben poder reclamarse por contacto@vivat.com.ar o por el canal específico de la operación.

Vivat no asume custodia de fondos, garantía de solvencia ni facultad para cambiar una obligación entre las partes por el solo hecho de mostrar un pago. Si vendiera una prestación propia, conservará sus obligaciones como proveedor, aun cuando el cobro lo procese un tercero.

10. Reservas, señas y obligaciones entre partes

Una reserva o seña debe mostrar quién la recibe, qué inmueble y condiciones cubre, cuándo se acepta, cómo se aplica al precio y en qué supuestos procede su devolución o pérdida. Su validez y efectos dependen del acuerdo concreto y de las normas aplicables. La visualización de una solicitud o la carga de un comprobante no constituyen por sí solas aceptación de una reserva por la contraparte.

Vivat puede facilitar el registro y la comunicación de la operación. No establece por estas condiciones una penalidad universal ni autoriza a retener fondos de un tercero sin base contractual o legal. Los reclamos por un cargo propio de Vivat serán tratados por Vivat; los conflictos entre partes por la reserva conservarán los derechos y vías que les correspondan.

11. Calculadoras, índices y liquidaciones

Una referencia automatizada de precio no constituye una tasación profesional firmada, dictamen pericial ni valor oficial. Cuando una finalidad exija una tasación o actuación profesional reservada, deberá intervenir quien esté habilitado en esa jurisdicción. Los porcentajes precargados de honorarios deben verificarse antes de utilizarlos: no establecen un arancel nacional, no atribuyen honorarios a Vivat ni permiten superar límites o cobrar a sujetos protegidos por una prohibición legal.

Las estimaciones de valor, actualizaciones, intereses y liquidaciones dependen de datos de entrada, fuente, fecha y fórmula. Se muestran como ayuda operativa y deben compararse con el contrato y con el régimen legal que rija esa locación. Un índice disponible en la aplicación no es obligatorio para todos los contratos y la plataforma no modifica una cláusula acordada por las partes.

El Usuario puede reportar un error de cálculo. Vivat debe corregir errores propios que detecte y dar información suficiente para revisar los resultados. Las partes no deben aplicar automáticamente una estimación si la fecha, moneda, período o fórmula no coinciden con el acuerdo.

12. Inventario, mantenimiento y comunicaciones

Los inventarios con fotografías, tickets y constancias ayudan a registrar hechos de la relación locativa. Cada participante debe describirlos con exactitud y preservar la privacidad de terceros. Una imagen o un ticket no decide por sí solo quién debe pagar una reparación, ni autoriza el ingreso al inmueble sin los requisitos legales y contractuales.

La plataforma puede informar estados y conservar evidencia de mensajes. Vivat no ejecuta reparaciones ni garantiza actuaciones de proveedores independientes por el mero uso de la herramienta. Deben mantenerse los avisos, procedimientos y plazos del contrato y de la ley. Ante un error o pérdida de acceso a documentación, comunicate con contacto@vivat.com.ar.

13. Herramientas profesionales y datos de contacto

El CRM, la gestión de equipos y el acceso a contactos se ofrecen a profesionales según el plan efectivamente contratado. El corredor debe informar y mantener su matrícula y responder por su actividad, honorarios y tratamiento de datos bajo sus propias decisiones. Cada organización debe limitar permisos de colaboradores y retirarlos cuando dejen de intervenir.

Las herramientas para organizar consultas no confieren exclusividad sobre una persona ni autorización para comercializar su documentación. La suscripción tecnológica no constituye participación en honorarios, encargo de captación ni asociación profesional con Vivat. Cualquier nueva modalidad comercial requerirá una oferta específica, información de privacidad y cumplimiento de la normativa profesional antes de su habilitación; no nace una autorización de cobro de la sola existencia de una pantalla o función.

14. Precio de Vivat, renovación y comprobantes

A la fecha de esta versión, la prestación cobrada por Vivat es el Pasaporte Vivat. Las suscripciones para corredores y propietarios con carteras de inmuebles se encuentran previstas para una etapa posterior. Su eventual lanzamiento requerirá informar y contratar expresamente el plan, precio, límites de uso y criterios de cómputo. Estas condiciones no fijan un umbral de propiedades ni activan una suscripción futura automáticamente.

El registro y la navegación no autorizan cargos. El precio de cada servicio pago, impuestos, moneda, duración, modalidad de consumo y condiciones de renovación deben presentarse antes de confirmar. No se presume una suscripción ni la renovación de una compra puntual. Los comprobantes por prestaciones de Vivat deberán emitirse conforme a la normativa que corresponda; las obligaciones fiscales de los contratos entre Usuarios les pertenecen a sus partes.

Un cambio de precio no se aplica retroactivamente a períodos ya contratados. Los cargos duplicados, servicios no prestados y diferencias deberán revisarse y, cuando corresponda, corregirse o reintegrarse por el medio exigible. No se transforma unilateralmente en crédito interno una devolución de dinero legalmente debida.

15. Baja, arrepentimiento y reintegros

El consumidor puede solicitar la baja de servicios de Vivat por el mismo medio por el que contrató cuando la Ley 24.240 así lo prevé, además de los canales específicos que se ofrezcan. El formulario no exige iniciar sesión y emite una constancia al registrar la solicitud. También puede escribir a contacto@vivat.com.ar para identificar la operación y recibir asistencia. La baja de una prestación de Vivat no cancela por sí sola un contrato de alquiler ni obligaciones con otra persona.

En contrataciones a distancia alcanzadas por la legislación de consumo, el consumidor tiene, como regla general, diez días corridos para revocar la aceptación, contados según el régimen legal y sin penalidad. Las excepciones deben fundarse en una disposición aplicable al caso. Podés ejercer el arrepentimiento desde el botón visible del sitio. Una verificación proporcionada de identidad puede ser necesaria para evitar fraudes, sin impedir el registro inicial de la solicitud.

Vivat informará el código de identificación o registro de la solicitud dentro de las veinticuatro horas de recibida y adoptará las medidas necesarias para hacer efectiva la revocación o baja procedente, conforme a la Disposición 954/2025. Para las bajas alcanzadas por el artículo 10 ter de la Ley 24.240, también corresponde remitir constancia fehaciente dentro de las setenta y dos horas de recibido el pedido. La constancia en pantalla no sustituye las comunicaciones posteriores legalmente exigibles.

Los reintegros que correspondan se determinarán según la norma y las condiciones particulares. No se establece una política general de “no reembolso”. La baja no borra automáticamente documentos y evidencias que deban conservarse, lo que se explica en la política de privacidad.

16. Incidencias, terminación y controversias

Ante una falla, un error de precio, un rechazo de verificación, un acceso indebido o una controversia sobre una prestación de Vivat, enviá el detalle de la cuenta y operación a contacto@vivat.com.ar. No incluyas contraseñas, códigos ni información bancaria completa. Vivat debe revisar el caso, ofrecer la corrección o remedio que corresponda e informar si la cuestión compete a otra parte o proveedor.

Si Vivat dejara de ofrecer una prestación paga durante su vigencia, deberá informar las consecuencias, facilitar en su caso el acceso a documentos y devolver la parte no prestada cuando corresponda. El Usuario conserva el derecho de acudir a autoridades y tribunales competentes, sin necesidad de agotar primero este canal. Ninguna cláusula de este documento restringe derechos irrenunciables de consumo.

17. Ejercicio profesional y reglas territoriales

La habilitación profesional depende de la actividad y de la jurisdicción donde se ejerce. Una matrícula local no equivale a autorización para actuar en todo el país. El profesional y la organización deben verificar previamente los requisitos del lugar del inmueble y de su intervención, incluidos matrícula vigente, registros societarios, publicidad, encargos, honorarios y tareas de auxiliares. La Ley 20.266 y el Código Civil y Comercial se aplican junto con la normativa local pertinente.

Mendoza. La Ley 7.372, con sus modificaciones, incluidas las Leyes 7.622 y 8.227, regula el ejercicio y contempla supuestos de publicidad de inmuebles de terceros, también por sitios web, sin habilitación. No se permite prestar una matrícula, presentar como habilitada a una persona que no lo está ni facilitar actos reservados contrarios a esa normativa. La calificación de una actuación se determina por los hechos; la denominación de plataforma tecnológica no excluye por sí sola la aplicación de la ley.

Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Deben observarse la Ley 2.340 y sus modificaciones. Para alquileres de vivienda con locatarios personas físicas, no se les pueden exigir comisiones inmobiliarias ni gastos de gestoría de informes, ni eludir la prohibición bajo otras denominaciones. La comisión al propietario debe respetar el límite legal. En los anuncios comprendidos debe incorporarse la leyenda exigida por el artículo 10, inciso 8, del texto consolidado de la Ley 2.340:

Para los casos de alquiler de vivienda, el monto máximo de comisión que se le puede requerir a los propietarios será el equivalente al cuatro con quince centésimos por ciento (4,15%) del valor total del respectivo contrato. Se encuentra prohibido cobrar a los inquilinos que sean personas físicas comisiones inmobiliarias y gastos de gestoría de informes.

La inclusión de esa leyenda en este documento no reemplaza su exhibición en cada anuncio alcanzado. Un porcentaje disponible en una calculadora tampoco reemplaza el acuerdo de honorarios ni autoriza un cobro prohibido.

Otras jurisdicciones. Entre los regímenes aplicables se encuentran la Ley 10.973 y sus modificaciones en la Provincia de Buenos Aires, la Ley 9.445 en Córdoba y la Ley 13.154 en Santa Fe. Deben cumplirse las exigencias territoriales y societarias correspondientes; la mención de estas jurisdicciones no habilita operaciones ni excluye las normas de las demás provincias. Las funciones profesionales podrán quedar limitadas cuando no se acredite la habilitación pertinente.

La oferta y facturación de servicios de Vivat deben identificar prestaciones tecnológicas reales y diferenciadas de los honorarios del corredor. Vivat y sus Usuarios deben abstenerse de utilizar el precio del Pasaporte, una suscripción, un referido o un cargo de acceso para encubrir intermediación, distribución de honorarios o cargos prohibidos. Si una funcionalidad requiere una estructura profesional regulada, su habilitación exige resolver previamente ese requisito; estos términos no lo sustituyen.